Vsaka redna stranka nosi s seboj zgodbo: kaj rada naroči, kakšne so njene preference, kdaj je nazadnje prišla. Pri prvih nekaj strankah to brez težav držite v glavi. Pri sto strankah pa spomin začne odpovedovati. Kartoteka strank je digitalna evidenca, ki te zgodbe shrani namesto vas in se ob povezavi z naročanjem in računi polni sama.
Kartoteka strank je urejena baza vaših strank, kjer ima vsaka svoj profil s kontaktom, zgodovino obiskov, storitvami in opombami. Potrebujete jo, ko teh podatkov ne morete več zanesljivo držati v glavi. Namesto lističev in spomina imate hiter, urejen pregled nad vsako stranko.
Osnova so kontaktni podatki, opravljene storitve in datumi obiskov. Dodajte preference in opombe, specifične za dejavnost — barvo in tehniko pri frizerstvu, podatke o vozilu pri avtoservisu, uporabljene izdelke pri kozmetiki. Te podrobnosti ob naslednjem obisku pohitrijo delo in pokažejo, da stranko poznate.
Ko se stranka naroči prek spleta, se njeni podatki samodejno zapišejo v kartoteko. Vsak opravljen termin in vsak izdani račun se prav tako dodata k njenemu profilu. Tako evidenca raste sama od sebe, vi pa le sproti dopolnite opombe — brez podvajanja in prepisovanja.
Zgodovina obiskov pokaže, kdaj je stranka nazadnje prišla, kaj je naročila in kako pogosto se vrača. Pred obiskom z enim pogledom obnovite kontekst, pri rednih storitvah pa veste, kdaj predlagati naslednji termin. Stranke, ki se dolgo niso vrnile, lahko prepoznate in povabite nazaj.
Ko stranka vidi, da se spomnite njenih preferenc in zgodovine, čuti, da ji posvečate pozornost. To gradi zaupanje in zvestobo. Pri storitveni obrti, kjer je odnos pogosto pomembnejši od cene, urejena kartoteka pomeni boljšo izkušnjo in več ponovnih obiskov.
V ProEntry je kartoteka strank povezana z naročanjem, koledarjem in računi. Vsak online naročen termin in vsak izdani račun prek davčne blagajne FURS se zapišeta v profil stranke. Zgodovino obiskov, opombe in prihodnje termine imate na telefonu, povezane z opomniki — vse v eni aplikaciji.
